Política de privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tenés. Abarca dos situaciones: cuando visitás crossity.ar o crossity.es y te contactás con nosotros, y cuando conversás con un asistente de WhatsApp que operamos para una empresa cliente. Rige para personas de la Argentina, de España y del resto de la Unión Europea.

1. Quién es el responsable

Crossity S.A.S. («Crossity», «nosotros»), CUIT 30-71798157-6, con domicilio legal en Av. Lucio Uranga 3020, Paraná, Entre Ríos (E3100), Argentina, y oficinas en el Mirador TEC, Gregoria Matorras de San Martín 889, Paraná, Entre Ríos. Correo: hola@crossity.ar. Teléfono: +54 9 343 506-6244.

Crossity es una agencia de transformación digital que desarrolla software, sitios web y soluciones de automatización e inteligencia artificial, entre ellas asistentes que funcionan a través de WhatsApp Business Platform (Meta).

2. Si visitás el sitio o nos escribís

Qué datos. Los que nos des al escribirnos por correo o por WhatsApp: nombre, correo, teléfono, empresa y lo que nos cuentes de tu proyecto. Además, como cualquier sitio, el servidor registra datos técnicos de cada visita (dirección IP, navegador, página pedida, fecha y hora) para funcionar y protegerse de abusos.

Para qué. Para responder tu consulta, preparar una propuesta y, si trabajamos juntos, gestionar la relación comercial. No te vamos a sumar a listas de envío sin pedirte permiso.

Base legal (para personas de la Unión Europea, según el artículo 6 del RGPD): tu consentimiento al escribirnos y la aplicación de medidas precontractuales a tu pedido (artículo 6.1.a y 6.1.b); para los registros técnicos, nuestro interés legítimo en mantener el sitio seguro (artículo 6.1.f).

Medición de visitas. Si en algún momento sumamos herramientas para medir las visitas o la publicidad (como Google Analytics o el píxel de Meta), sólo se activan si las aceptás en el aviso de cookies. El detalle está en la política de cookies.

Cuánto tiempo. Las consultas que no avanzan, hasta dos años desde el último contacto. Los datos de clientes, mientras dure la relación y después durante los plazos que exigen las normas contables y fiscales. Los registros técnicos del servidor, por el plazo que fija el proveedor de alojamiento.

3. Si conversás con un asistente de WhatsApp operado por Crossity

Para nuestros clientes desarrollamos y operamos asistentes que atienden por WhatsApp en nombre de su empresa. En ese caso, la empresa con la que conversás es la responsable de tus datos y Crossity los trata por cuenta de ella, como encargado del tratamiento.

Qué datos podemos tratar:

Datos de contacto de WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil y foto de perfil pública, si está disponible.
Contenido de las conversaciones: los mensajes de texto, audio o multimedia que enviás al asistente.
Datos de la cuenta empresarial: para las empresas que contratan el servicio, los datos de su cuenta de WhatsApp Business (WABA), como identificadores de negocio, números de teléfono verificados y plantillas de mensajes.
Datos técnicos: metadatos de la comunicación (fecha, hora y estado de entrega) necesarios para operar el servicio y diagnosticar errores.

No solicitamos ni guardamos a propósito datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, orientación sexual y otros). Si los compartís en una conversación, se tratan con la misma confidencialidad que el resto.

Para qué los usamos:

Responder los mensajes a través del asistente de la empresa cliente.
Mantener el historial necesario para dar continuidad a la conversación, por ejemplo, recordar el contexto de una consulta.
Mejorar la calidad y la precisión de las respuestas automáticas.
Cumplir las políticas y los requisitos técnicos de Meta y de WhatsApp Business Platform.
Facturar y administrar la relación comercial con la empresa cliente.

Cuánto tiempo. Conservamos el historial mientras sea necesario para prestar el servicio y por el tiempo adicional que pida la empresa cliente o la normativa vigente. Podés pedir que se eliminen tus datos en cualquier momento (ver el punto 6).

4. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad ajena al servicio. Sólo los compartimos con:

Meta Platforms, Inc., como proveedor de la infraestructura de WhatsApp Business Platform, que procesa los mensajes según su propia política de privacidad.
La empresa cliente que contrató el asistente, que accede a las conversaciones con su propio asistente porque es la titular de esa cuenta de WhatsApp Business.
Proveedores técnicos que trabajan por nuestra cuenta, con acuerdos de confidencialidad y sólo para prestar el servicio: alojamiento del sitio (Vercel Inc.), correo (Google Workspace) y bases de datos.
Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

5. Transferencias internacionales

Algunos de esos proveedores (Meta, Google y Vercel) tratan datos en servidores de los Estados Unidos y otros países. Para las personas de la Unión Europea, esas transferencias se apoyan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. La Argentina cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.

6. Tus derechos

Podés pedirnos en cualquier momento, y sin costo:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
Rectificación: corregir los que estén mal o incompletos.
Supresión: que los borremos, salvo que una ley nos obligue a conservarlos.
Oposición y limitación: que dejemos de usarlos para algo en particular, o que sólo los guardemos.
Portabilidad: recibirlos en un formato de uso común (para personas de la Unión Europea).
Retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte lo hecho antes.

Para ejercerlos, escribinos a hola@crossity.ar desde el correo o el teléfono que usaste con nosotros. Respondemos dentro de los diez días corridos en la Argentina y dentro de un mes en la Unión Europea.

Argentina. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3, de la Ley N.º 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

España y Unión Europea. Si creés que no atendimos bien tu pedido, podés reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) o ante la autoridad de control de tu país.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración: conexión cifrada, accesos restringidos y proveedores con estándares reconocidos. Ningún sistema es infalible, así que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están pensados para empresas y no se dirigen a menores de 18 años. Si nos enteramos de que tenemos datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, los eliminamos.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de arriba indica la versión vigente; si el cambio es importante, lo vamos a avisar en el sitio.

10. Contacto

Crossity S.A.S. · Av. Lucio Uranga 3020, Paraná, Entre Ríos (E3100), Argentina · hola@crossity.ar